我是一只小小的蚂蚁，， ，，，没有天使的面孔，， ，，，也没有天籁般的歌喉——我只是一只平凡得不能再平凡、普通得不能再普通的蚂蚁。。。。。。但在这绿荫荫的樟树下，， ，，，在这座哺育着世世代代药都人的城市里，， ，，，有我温暖的家—— 仁和。。。。。。
作为“仁和”的一员，， ，，，作为中方销售服务部的一员，， ，，，我每天都会接到市场上很多反馈的问题，， ，，，服务质量好不好直接影响到市场人员的心理状态和主观能动性。。。。。。
首先，， ，，，学习成为好的聆听者是服务质量的保证，， ，，，聆听能使你和你谈话的对象协调，， ，，，能使你了解对方的需求达到沟通。。。。。。而且不光只听语言，， ，，，重要的是听语调。。。。。。一个会说话的人往往也是一个高明的倾听者，， ，，，只有聆听，， ，，，你才能学着去了解对方的需求，， ，，，决定如何做才能达到最有效地沟通。。。。。。
其次，， ，，，要做到迅速，， ，，，准确，， ，，，务实。。。。。。当市场人员来电咨询的时候，， ，，，应及时给予他们信息的反馈。。。。。。当市场上遇到的问题不能直接给予答复的时候，， ，，，比如一些市场“危；；； ；；；亍暗拇，， ，，，就要做好信息的准确记录，， ，，，及时向上级领导反映，， ，，，并且在最短的时间内给对方予回应。。。。。。
然后，， ，，，注意多充实自己，， ，，，仅仅具备一般的谈话技巧是不够的，， ，，，还要注意不断吸收各方面的知识，， ，，，多读多看听。。。。。。只有这样，， ，，，不伦同什么人都能进行绕有兴趣的谈话。。。。。。
最后，， ，，，也是最重要的一点，， ，，，就是要做到微笑服务。。。。。。糖放的多与少，， ，，，关系着咖啡的甜与苦，， ，，，你的态度与心情，， ，，，决定着沟通的好与坏。。。。。。因为人是感情动物，， ，，，人们都渴望被尊重，， ，，，被理解。。。。。。
微笑服务，， ，，，只需付出极少的代价，， ，，，微笑可以把人们的心理状态调节成良好—有毅力，， ，，，真诚，， ，，，愉悦。。。。。。即使他们看不见我扬起的嘴角，， ，，，但用我的真心也希望他们感受到我热情的服务，， ，，，得到一丝的宽慰。。。。。。
当别人对你说“谢谢“的时候，， ，，，会觉得自己的价值得到了体现，， ，，，自己的工作受到了肯定。。。。。。
微笑，， ，，，无论彼此熟悉，， ，，，还是陌生，， ，，，无论远道而来，， ，，，还是邻里之间，， ，，，有时，， ，，，只需要一个微笑，， ，，，就可以改变人一天的心情，， ，，，化解人与人之间的隔阂。。。。。。那我们为什么不微笑呢？ ？？？？我们应该把微笑挂在脸蛋上，， ，，，把微笑装进脑袋里，， ，，，因为微笑就是给人力量！微笑也是服务质量最好的表现！
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