我是一只小小的蚂蚁，，，，，没有天使的面孔，，，，，也没有天籁般的歌喉——我只是一只平凡得不能再平凡、普通得不能再普通的蚂蚁。。。。。。。。但在这绿荫荫的樟树下，，，，，在这座哺育着世世代代药都人的城市里，，，，，有我温暖的家—— 仁和。。。。。。。。

作为“仁和”的一员，，，，，作为中方销售服务部的一员，，，，，我每天都会接到市场上很多反馈的问题，，，，，服务质量好不好直接影响到市场人员的心理状态和主观能动性。。。。。。。。

首先，，，，，学习成为好的聆听者是服务质量的保证，，，，，聆听能使你和你谈话的对象协调，，，，，能使你了解对方的需求达到沟通。。。。。。。。而且不光只听语言，，，，，重要的是听语调。。。。。。。。一个会说话的人往往也是一个高明的倾听者，，，，，只有聆听，，，，，你才能学着去了解对方的需求，，，，，决定如何做才能达到最有效地沟通。。。。。。。。

其次，，，，，要做到迅速，，，，，准确，，，，，务实。。。。。。。。当市场人员来电咨询的时候，，，，，应及时给予他们信息的反馈。。。。。。。。当市场上遇到的问题不能直接给予答复的时候，，，，，比如一些市场“；；；；；；；亍暗拇，，，，，就要做好信息的准确记录，，，，，及时向上级领导反映，，，，，并且在最短的时间内给对方予回应。。。。。。。。

然后，，，，，注意多充实自己，，，，，仅仅具备一般的谈话技巧是不够的，，，，，还要注意不断吸收各方面的知识，，，，，多读多看听。。。。。。。。只有这样，，，，，不伦同什么人都能进行绕有兴趣的谈话。。。。。。。。

最后，，，，，也是最重要的一点，，，，，就是要做到微笑服务。。。。。。。。糖放的多与少，，，，，关系着咖啡的甜与苦，，，，，你的态度与心情，，，，，决定着沟通的好与坏。。。。。。。。因为人是感情动物，，，，，人们都渴望被尊重，，，，，被理解。。。。。。。。

微笑服务，，，，，只需付出极少的代价，，，，，微笑可以把人们的心理状态调节成良好—有毅力，，，，，真诚，，，，，愉悦。。。。。。。。即使他们看不见我扬起的嘴角，，，，，但用我的真心也希望他们感受到我热情的服务，，，，，得到一丝的宽慰。。。。。。。。

当别人对你说“谢谢“的时候，，，，，会觉得自己的价值得到了体现，，，，，自己的工作受到了肯定。。。。。。。。

微笑，，，，，无论彼此熟悉，，，，，还是陌生，，，，，无论远道而来，，，，，还是邻里之间，，，，，有时，，，，，只需要一个微笑，，，，，就可以改变人一天的心情，，，，，化解人与人之间的隔阂。。。。。。。。那我们为什么不微笑呢？？？？？？？我们应该把微笑挂在脸蛋上，，，，，把微笑装进脑袋里，，，，，因为微笑就是给人力量！微笑也是服务质量最好的表现！